前厅经理

【岗位职责】
一.运营管理‌：
负责前厅的日常运营管理，包括接待、预订、入住、退房等流程的监督和执行
制定并执行前厅服务标准和操作流程，确保服务质量
管理前厅团队，包括员工招聘、培训、排班、绩效考核等
二.客户服务‌：
亲自或指导员工处理客户投诉和意见，确保客户满意度
定期收集客户反馈，分析并改进服务流程
维护良好的客户关系，建立客户档案，促进客户忠诚度提升
三.财务与预算管理‌：
负责前厅部门的预算制定和执行，控制成本
监控前厅收入、支出，确保财务目标的达成
分析财务报表，提出改善经营效益的建议
四.市场营销与促销‌：
参与制定并执行市场营销策略，提升酒店知名度
管理促销活动和优惠政策的执行，吸引新客户并保持老客户活跃度
与销售部门紧密合作，共同推动酒店业务拓展
‌五.行政管理‌：
确保前厅区域的环境整洁、设备完好
管理前厅物资和库存，确保充足且不过度浪费
遵守并执行酒店的安全和卫生标准
六.‌团队领导与发展‌：
激励团队，提升员工士气和工作效率
提供定期的员工培训和发展机会，提升团队整体能力
评估员工表现，给予奖励或提出改进建议
七.‌跨部门协作‌：
与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持良好沟通，确保服务流程的顺畅
参与酒店层面的会议和项目，为酒店整体发展贡献力量 ‌
八.创新与改进‌：
不断探索新的服务方法和技术，提升客户体验
分析行业趋势，提出创新性的经营策略
【岗位要求】
1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。