前厅经理

岗位职责：
1、负责前厅部的日常运营和管理工作，包括客房预订、入住、退房、问询、礼宾、商务中心等服务的全面协调与管理；
2、根据酒店年度计划，制定前厅部的业务目标、策略和预算，并监督执行，确保达成或超越既定目标；
3、亲自处理或监督处理重要客人的接待、投诉及疑难问题，确保客人满意度达到最高标准；
4、负责前厅部员工的招聘、培训、绩效评估及激励，建立高效、专业的服务团队；
5、与酒店其他部门保持密切沟通与合作，确保前厅部与酒店整体运营的无缝对接；
6、负责前厅部的安全与消防工作，确保所有服务符合酒店标准及行业规范；
7、上级交办的其他工作等。
任职要求：
1、大学本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业毕业。
2、至少3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中至少1年担任前厅经理或同等级别管理职务。
3、熟悉酒店前厅部运营流程及管理规范，具备出色的客户服务意识和问题解决能力。
4、流利的国语表达能力，良好的英语口语及书面沟通能力，能够流利地与国内外宾客沟通。
5、具备出色的领导力、团队协作精神和人际交往能力，能够激励团队成员，促进团队和谐氛围。
6、注重细节，具备较强的抗压能力、应变能力和时间管理能力。具备良好的职业素养和道德品质，注重个人形象和仪表仪容。