房务部总监

【岗位职责】
1. 全面负责房务部的日常运营管理，制定并执行部门年度工作计划、预算及成本控制方案，确保客房收入、出租率及清洁卫生等关键指标达标。
2. 统筹客房预订、前台接待、客房清扫、布草管理及公共区域维护等工作，优化服务流程，提升宾客满意度与回头率。
3. 监督并指导下属团队（含前台、客房、洗衣房等）的日常工作，定期组织业务培训与绩效考核，打造高效专业的服务团队。
4. 负责客房设施设备的维护保养与资产盘点，合理控制物料消耗，降低运营成本，确保部门高效运转。
5. 妥善处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉；与销售、餐饮等其他部门协同合作，提供跨部门支持。
6. 定期开展市场调研，分析竞争酒店房务动态，提出服务创新与流程改进建议，助力酒店收益。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；年龄30-50岁，身体健康，能适应酒店工作节奏。
2. 3年以上酒店房务管理经验，至少1年同等或相近岗位经历，具有星级酒店或连锁酒店从业背景者优先。
3. 熟悉房务部全流程操作标准与SOP，精通客房清扫、布草管理、成本核算及收益提升策略。
4. 具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及抗压能力，能有效管理50人以上团队。
5. 服务意识强，注重细节，善于处理突发状况与宾客关系；熟练使用酒店管理系统（如Opera、西软等）及办公软件。
6. 认同酒店企业文化，责任心强，能接受轮班制及节假日工作安排。