客房主管/领班Housekeeping Supervisor/Captain

岗位职责
1.监督并指导客房楼层团队每日工作，确保所有客房、走廊及公共区域达到万豪品牌清洁与维护标准。
2.根据入住率及预订情况，合理分配楼层服务员任务，并定期检查房间清洁、布草更换及设施设备运作情况。
3.培训、考核及激励团队成员，提升服务意识与工作效率，确保宾客满意度得分达标。
4.处理宾客关于客房服务的投诉与特殊需求，及时协调解决问题，维护酒店声誉。
5.负责楼层区域的安全巡查，排除消防隐患，确保紧急设备完好，并监督钥匙管理规范。
6.控制客房消耗品及布草库存，定期盘点并向上级报告物资使用情况，协助降低运营成本。
7.与前台、工程部等部门保持高效沟通，跟进维修进度、VIP宾客安排及特殊清洁项目。
岗位要求
1.具备良好的服务意识、责任心和团队管理能力，能有效调动员工积极性。
2.熟悉酒店客房清洁流程、布草管理及卫生标准，有相关经验者优先。
3.能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力与问题解决能力。
4.具备基本的电脑操作技能。
5.普通话标准，能够进行基础英语沟通者优先考虑。
6.身体健康，无不良嗜好，无犯罪记录。