前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行
2、制定并优化前台工作流程和服务标准，提升客户满意度
3、监督前台员工的服务质量，定期进行培训和考核
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决
5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅
6、负责前台物资管理及成本控制，合理调配资源
7、收集并分析客户反馈，提出改进建议并落实执行
8、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力
3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的应变能力和抗压能力
5、工作细致认真，责任心强
6、有酒店前台工作经验者优先