宾客体验经理

职位概述：Fotografiska的客户体验经理负责确保为所有参观博物馆的游客提供独特而难忘的体验，同时负责与我们的Fotografiska会员的主要联系以及所有个人会员相关的沟通内容。这个职位包括监督博物馆的日常运作，整体的访客体验，维护博物馆的正常秩序。客户体验经理将与各部门紧密合作，确保博物馆的运作顺利进行，满足游客的需求。
主要职责：
· 负责票务和咨询柜台，展览参观和展厅巡逻。
· 制定和实施提高访客参与度、满意度和忠诚度的策略。
· 监控和改进博物馆的整体流程和布局，以优化游客体验。
· 监督票务和入场程序，确保顺利有序的访客流量。
· 培训团队进行巡展，并向客人提供准确的信息。
· 及时有效地回应访客的反馈、关注和询问。
· 与市场团队合作，推广展会、活动和特别节目。
会员服务：
· 成为会员的主要联络人:包括信息、预订、支持等服务
· 确保招聘工具(传单，横幅等)在整个场馆中可用，并鼓励会员注册
· 制定培训计划以销售会员卡并跟踪每位客户关系员工的表现
· 报告成员提出的问题和改进建议
· 维护微信群成员，并向他们提供活动信息
其他：
· 为访客、员工和艺术品维护一个安全的环境
· 通过与安全主管和相关人员的协调，确保安全问题的正确处理
· 与设施和维修团队协调，确保博物馆的清洁和功能
· 准备访客统计、反馈、运营问题和安全事故报告
任职要求：
· 酒店管理，艺术管理或相关领域的学士学位。
· 具有管理客户服务、客户体验或访客服务的经验，在文化机构或博物馆工作优先。
· 有很强的领导能力，能够管理和激励多元化的团队。
· 优秀的沟通和人际交往能力。
· 注重细节，有较强的组织和解决问题的能力。
· 熟练的英语(口语和书面)是必要的。