大堂经理

岗位职责
1. 通过训练领导和激发团队员工。
2. 其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3. 积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4. 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5. 根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
6. 训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
7. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
8. 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
9. 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
10. 登记客人，确保客人信息完整填写并确认。按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
11. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
12. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
13. 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
14. 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
15. 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
16. 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
17. 和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
18. 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
19. 遵循酒店品牌标准。
20. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
21. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
22. 持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
23. 及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
任职要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上；
2.能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力；
3.仪表端庄，热爱酒店工作，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力；