Bell Captain 行李员领班

职位概述：
1.以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾部经理报告，并从中学习。
2.根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
3.在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
4.积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
5.将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
6.团队工作，在前台扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
7.如有必要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
8.有条理的安放客人的行李，确保安全。
9.确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
10.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
11.确保如有需要礼宾部能为宾客进行票务信息确认、预定等。
12.确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
13.管理宾客的机场运输，确保安排好客人的接机与送机服务。
14.将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
15.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
16.领导礼宾部负责监督和管理礼宾台、行李员、服务员、迎宾的工作表现及提供工作指导，做出的决定。
17.参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。
18.保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
19.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
20.如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
21.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
工作技能要求：
1.灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
2.展示团结协作和支持同事达成团队目标。
3.具有较强的组织协调能力。
4.强烈的责任感及自我激励能力。
5.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
6.能够承受工作压力.
7.能熟练操作电脑系统着优先。