Executive Floor Supervisor 行政楼层主管（J15311）

工作职责：
• 致力于酒店工作，为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
• 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
• 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
• 遵循希尔顿品牌标准。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
• 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。
• 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
• 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
• 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
• 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
• 做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放。
• 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职资格：
• 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。
• 较强的沟通及组织协调能力
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 能在强压下胜任工作。
• 会说基本英语口语。
• 熟练电脑系统操作优先考虑