总机员工

职责义务：
1. 正确并礼貌地处理酒店中所有打进和打出酒店的电话
2. 准确记录并管理叫早服务
3. 遵守保护客人隐私的原则
4. 满足客人的需要或请求，并向宾客服务中心主管汇报投诉情况
5. 保持工作环境的清洁
6. 进行交接班说明工作，确定了解所有酒店的活动和运营要求
7. 了解相关产品知识，对客服务话术标准等，确保在话务服务中使客人始终得到优质的服务
8. 掌握所有酒店所涉及的相关系统软件应用，比如绿云操作系统，PMS操作系统，话务操作系统等
9. 掌握所有酒店运营中所涉及的相关会员体系政策与系统操作，比如明宇会，凯悦天地会员体系等，为会员提供宾至如归的下榻体验
10. 协助客人处理国际长途和号码查询
11. 熟悉当地电话表以及常拨号码
12. 向宾客服务中心主管汇报总机设备出现的问题
13. 及时处理客人的所有问询和要求
14. 协助宾客服务中心主管，针对宾客满意度中相关话务服务的反馈成绩指标加以维护管理，定期开展相关成绩回顾并设定相关行动计划，确保相关宾客满意度指标顺利完成
15. 确保班次工作日程表的工作完成
16. 完成分配的其它任务
资质要求:
1. 基本要求（年龄，性别，外貌等）:
男女不限；相貌端正；身体健康；
2. 学历要求
大专或以上学历
3. 工作经验Professional Experience:
至少1年同岗位经验