商业客服台客服主管

工作职责：
1. 对客服人员统一进行管理，包括日常排班、考勤等；
2. 定期对客服人员进行相关培训；
3. 为市场部活动提供必要支持；（市场活动、发礼品、兑积分等）
4. 准确有效的为客户解答相关服务咨询、楼层指引，并合理处理客诉等突发事件及上级安排的其他工作内容。
5、对接消费者协会，有投诉接待等经验；
岗位要求：
1．5年以上相关工作经验，其中3年以上在管理岗位；形象气质好；
2. 有社群或私域流量体系搭建经验，能借助线上/线下活动促活用户直至转化（线上会员APP对接经验）
3．能较好的处理客服及各类突出紧急情况，并及时报告；
4．高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5 . 熟练使用office软件思维敏捷，英语熟悉，普通话良好。