希尔顿欢朋前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保接待服务高效有序；
2、制定并优化前厅服务流程与标准，提升客户入住体验，落实希尔顿欢朋"友善、可靠、关怀、周全"的服务理念；
3、统筹前台、礼宾、总机等岗位的协作，处理突发事件及客户投诉，确保服务品质；
4、分析客房销售数据，制定营收策略，挖掘潜在客户资源，完成部门业绩目标；
5、负责前厅部员工培训、排班及绩效考核，打造专业高效的接待团队；
6、配合酒店筹备期的开业工作，包括系统调试、物资准备及人员岗前培训。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，30-40岁，5年以上国际连锁酒店前厅管理经验（希尔顿体系优先）；
2、精通西软系统操作，熟悉酒店前厅运营全流程及收益管理逻辑；
3、具备出色的团队领导力，能激发员工主动性，践行"人性本善"的管理哲学；
4、拥有敏锐的服务意识与危机处理能力，擅长通过细节提升客户满意度；
5、持有效的酒店经理人资格认证（如CHIA）或同等资质者优先；
6、适应筹备期高强度工作，具备新店开业筹备经验者更佳。