宾客服务实习生/接待/主管

【岗位职责】
1、负责为宾客提供入住登记、退房结算、问询、预订等一站式前台服务，确保操作高效准确。
2、主动迎送宾客，引导或协助行李服务，及时响应宾客需求，提供个性化接待体验。
3、熟练操作酒店管理系统，准确录入、更新宾客信息，妥善处理预订变更及特殊要求。
4、维护前台区域整洁有序，管理房卡、发票、备用金等物资，确保账务核对无误。
5、协调客房、餐饮、安保等部门，及时处理宾客投诉、突发事件并上报主管，保障宾客满意度。
6、熟悉酒店产品、周边交通及本地资讯，为宾客提供专业咨询与推荐。
7、协助开展VIP接待预案，执行贵宾接待流程，营造优质服务氛围。
8、服从岗位调配，完成主管交办的其他服务或管理辅助工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先。
2、五官端正，普通话标准，具备良好沟通表达能力和服务意识。
3、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。
4、具备基本电脑操作能力，有酒店管理系统使用经验者优先。
5、性格开朗热情，抗压能力强，具团队协作精神及应变能力。
6、有志于在酒店行业长期发展，愿从基层积累经验者优先考虑。