值班经理

【岗位职责】
1、负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务标准执行到位
2、处理宾客投诉及突发事件，及时采取解决措施并做好记录
3、监督前台、客房等一线部门的服务质量和工作流程
4、检查公共区域设施设备运行状况，协调工程部及时维护
5、编制值班日志和运营报告，汇总当日经营数据及特殊情况
6、督导夜班人员工作，保障夜间酒店安全与服务质量
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先
2、良好的中英文沟通能力，能处理涉外宾客需求
3、较强的突发事件处理能力和服务意识
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件
6、具备团队协作精神和管理协调能力