前台主管/宾客服务经理

需一名宾客服务经理
【岗位职责】
1. 负责前台基本日常管理工作，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。
2. 协助、指导前厅接待按标准完成各项工作任务及业务指标。
3. 监督前台服务流程，确保服务质量。
4. 回复网评，收集客户反馈，维护良好宾客关系。
5. 控制房态，达到收益最大化。
6. 负责团队及迟付账务的跟进处理。
7. 根据宾客需求与实际运营情况，做好相关人员调配，保障对客服务质量。
8. 跟进部门培训事宜，组织前台员工进行业务培训。
9. 负责宾客遗留物品的管理，包括登记、领取、保管和清理。
10. 熟悉品牌特色服务及操作。
11. 完成上级交代的其他工作任务。
【岗位要求】
1.年龄40周岁及以下，大专及以上学历。
2.掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行。
3.良好的英语能力。
4.良好的管理技能。
5.良好的沟通技巧。
6.良好的组织以及解决问题的能力。
7.良好的财务知识。
8.有2年及以上前台工作经验优先。