前厅部经理

主要职责﹣(职务的主要工作)
1.协助运营总监的各方面工作事务。
2.管理部门员工。
3.监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
4.监督前台工作，确保公安系统上传的真实性、及时性。
5.做好部门月度培训计划。
6.负责处理宾客投诉，维护网络评价。
7.监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重。
8.管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等。
9.在保持服务的高标准的同时，将入住率、收益和平均价格最大化。
10.与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策。
技能要求
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.熟练使用微软办公软件和前台Opera系统
3.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
4.在管理队伍中具有很强的领导技能
5.管理复杂关系的能力
经验要求
1.拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
2.经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。