前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台服务流程高效顺畅，为客人提供优质服务体验
2、监督前台员工的工作表现，包括接待、入住登记、退房结账等环节，及时处理突发问题
3、协调前台与其他部门（如客房部、餐饮部等）的工作配合，确保酒店整体运营顺畅
4、处理客人投诉及特殊需求，及时解决问题并做好记录，提升客户满意度
5、负责前台班次排班、考勤管理及新员工培训工作
6、监督前台现金及账目管理，确保财务流程规范准确
7、定期检查前台设备运行状况，及时报修维护
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳，普通话标准
2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力
3、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、具备较强的应变能力，能妥善处理各类突发事件
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力
6、有酒店前台工作经验者优先考虑