客服副经理

岗位职责：
1.协助客服经理处理客服人员（接待、搬运服务、休息室、早餐服务和安保）的日常管理；确保和坚持公寓的服务理念和服务标准；
2.负责编制每日报告，如每日简报摘要（收入报告）、抵达、离开、宾客历史/档案以及客服经理要求的任何其他报告；
3.管理服务公寓的客人问卷调查和客人历史/档案计划；提出必要的建议，以改善服务和提高效率；
4.负责贵宾和长期住户入住和离店的所有前期和后期安排，确保按照既定标准对所有指定住所进行细致检查和布置。这包括在入住和离开时与住户会面；
5.确保客服部的所有工作区和后勤区域（如办公室、储藏室、走廊和会议室）始终保持完好、清洁/整齐，定期检查住户体验区（入口、门廊、大堂、花园、休息室、庭院、健身房、游泳池、楼层走廊），确保家具、设施、设备、植物和花卉布置得到妥善维护，保持最佳状态；
6.与所有的部门传达必要的会影响服务公寓总体服务标准及印象的相关资料和信息；
7.负责客服部的一般行政工作（与之相关的请假、假期、纪律、惩戒事项和统计报告的记录）；
8.完成领导交代的其他工作任务。
岗位要求：
1.45岁以下，大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；
2. 3-5年中高端酒店或服务公寓行业客服主管岗位工作经验；
3.有较强的组织协调能力，熟悉酒店管理相关的专业知识，有独立解决各项问题的能力；
4.工作认真负责，考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心；优秀的沟通、协调及管理能力，良好的职业道德和团队协作精神。