楼层经理

1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态，
2、同其他部门保持良好沟通协调工作
3、确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序；
4 .确保客人需求与合理的要求被满足；
5、通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持一惯性；
6、及时的采取合适的行动解决客人的抱怨；
7、确保恰当地处理客人的失物与招领；
8、负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制；
9、管理和记录客房的客人用品包括借用物品并做好每月的盘点和相关报告；
10、合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化；
11、监督和记录所有客房楼层团队成员的出勒情况包括酒店合作的外包成员。