客服主管 Guest Services Supervisor

-岗位职责
1.负责主体会展及写字楼的部分客户服务工作;
2.负责组织制定并实施度月度工作计划,对主体会展及写字楼的执行情况进行督导和评估;
3.负责组织租户的日常沟通，包括月度拜访、问卷调查、客户活动等，保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈;
4.负责写字楼客户交付、二装、迁入、迁出的相关服务工作;
5.负责处理主体会展及写字楼客户投诉，跟进处理结果与客户沟通;
6.负责主体会展及写字楼客户报事报修管理，跟进未完成事项;
7.负责线上小程序的落地及现场使用情况;
8.负责完成领导安排的其他工作。
-任职要求
1、大学本科及以上学历，管理类专业优先；
2、5年以上客服工作经验，具有大型头部综合体项目客服管理工作经验者优先；
3、熟悉会展、酒店、商业、写字楼物业客服管理，有较强的风险管控意识，能够结实际情况制定出针对性的客服方案；
4、具有较强的团队管理经验，良好的服务态度，优秀的解决问题的能力；
5、熟练使用office办公软件，具有良好的文字编写能力。
-奖金绩效
年奖视当年的绩效情况而定，约为1-3个月的月薪