VIP接待员

一、岗位主要工作
1. 贵宾迎送：负责VIP客人到店、离店接送，门口迎接、引路、帮拿行李，主动问好。
2. 全程接待：引导办理入住、退房，带客人参观客房、介绍酒店设施、早餐、会议室等。
3. 服务跟进：记住贵宾喜好，比如茶水温度、枕头类型、忌口，有需求及时到场，处理客人问题与投诉。
4. 现场安排：VIP用餐、会议、宴请的座位引导、茶水服务，维持接待现场秩序。
5. 台账登记：做好VIP接待记录，登记客人信息、接待事项，事后写接待小结。
二、任职要求
• 形象得体，普通话标准，待人热情有礼貌
• 反应快、会沟通，懂得基本接待礼仪
• 熟悉酒店楼层、各部门位置、配套项目
• 能接受轮班、节假日在岗