宾客服务大使

【岗位职责】
1. 维护好酒店宾客从预定、在店、到离店的相关信息以及服务跟进。
2. 协调处理宾客的投诉，解决宾客的疑难问题。
3. 检查大堂区域和客房区域员工的仪容仪表、礼节礼貌和工作状况。
4. 协调处理酒店突发事件和善后工作。
5. 跟进极地海洋房宾客用餐和服务需求以及游玩攻略设计等。
6. 提高酒店各网络渠道的点评分数和宾客回复。