前台接待

【岗位职责】
1、直接接受领班的工作指示；
2、做好对客服务工作；
3、热情友好地接待各方来宾，为客人提供良好的服务；
4、为团队及散客准备酒店信用凭证及钥匙；
5、根据团队的订餐要求，准备好餐券；
6、在客人到达前准备好订单、酒店信用凭证和登记卡、酒店专用笔等；
7、为来住宿的客人迅速办理入住登记手续；
8、记录团队、散客的叫醒、出行李、用餐和离店时间以及报账方式，把相应信息通知有关部门；
9、把已到达客人的资料准确输入电脑；
10、负责有关房价、服务设施的查询工作及留言工作；
11、搞好本组范围内的卫生清洁，补充登记卡和住房卡等必用物品；
12、认真完成本组主管安排的每项工作；
13、遇到问题要及时向上级汇报；
14、努力学习各项业务技能。
【岗位要求】
1. 掌握基本的销售技巧和顾客心理。
2. 掌握接待客人的业务知识和销售技巧。
3. 有较强的外语水平（能进行日常的口头对话）。
4. 掌握当地（酒店所在城市）及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能。
需有较好的沟通能力。