前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、监督和指导前厅员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保宾客满意度；
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店运营顺畅；
5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
6、检查前厅设施设备的运行状况，确保其正常使用并及时报修；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客；
2、较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队完成工作目标；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（Word、Excel等）；
5、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受培训；
6、能适应倒班工作制，及节假日值班。