1、协助领导制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间,负责对西餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施西餐厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向领导反馈相关信息。
6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。
7、督促员工遵守酒店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。
8、做好相关服务工作
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