前厅主管

前厅主管/领班岗位职责：
1、全面负责整个前厅部运营及员工管理工作；
2、在维持高标准服务水平前提下尽最大可能提高客房出租率、客房收益、平均房价；积极推动酒店生意；
3、处理前厅部工作中的差错，妥善处理宾客投诉及门店突发应急事件；
4、指导安排门店宾客服务满意度工作，不断提升宾客满意度，保障服务品质；
5、负责部门培训以及考勤，约束员工遵守纪律；
6、负责前厅部财产、设备的采购以及使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
7、负责部门员工面试，调动，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩；
8、确保前厅每日的报表数据无误；
9、主持前厅工作例会，上传下达，做好本部门与其他部门的协调工作；
10、参加门店召开的管理层会议，定期汇报工作，完成上级分配的其它工作。
任职资格：
1、酒店相同岗位工作经验一年以上；
2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
4、身体健康，品貌端正，气质高雅；
5、基础的英文对话能力；
6、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
7、熟悉前台收银方面的财务基础知识；
8、有国内国际联号酒店或高端民宿经验者优先考虑。