行政楼层主管

【岗位职责】
1、负责楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验。
2、督导楼层员工的服务流程执行，包括入住办理、退房、礼宾服务及个性化需求响应。
3、协调客房、餐饮等部门资源，处理楼层客人的特殊需求及投诉，提升客户满意度。
4、制定楼层服务培训计划，提升团队专业素养与服务意识。
5、分析客户反馈数据，提出服务优化方案并推动落地执行。
【岗位要求】
1、具备酒店前台、宾客服务或行政楼层相关工作经验者优先。
2、熟悉国际品牌酒店服务标准与流程，掌握ONQ/PEP系统操作者更佳。
3、具备较强的突发事件处理能力与客户投诉化解技巧。
4、工作细致高效，能适应倒班制，承压能力强。
5、仪表端正，具备职业化的服务形象与亲和力。