楼层领班 Floor Captain

岗位职责
1、协助主管去管理楼层。
2、在主管不在的时候，全权负责楼层的运作。
3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。
4、在员工打扫完房间之后进行查房，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。
5、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
6、协助主管组织员工的培训。
7、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的错误
8、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。
岗位要求
1、从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先
2、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。