宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客满意度达到酒店标准
2、主动与宾客沟通，了解需求并提供个性化服务，处理宾客投诉与建议
3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求得到及时响应
4、定期收集宾客反馈，分析数据并提出改进建议
5、协助策划并执行宾客忠诚度计划及会员活动
6、维护VIP宾客档案，提供专属接待服务
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能灵活处理各类突发情况
2、有酒店行业相关经验，英语口语表达较强
3、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力
4、能适应倒班工作制，包括周末及节假日
5、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力