宾客关系主管

岗位职责：
1. 客户关系管理：建立和维护与客人的积极关系，包括VIP客人和长期客人。
2. 客户服务：处理客人的投诉和问题，并确保及时解决。
3. 客户反馈收集和分析：收集和分析客人的反馈意见，以便改进服务。
4. 客户数据管理：维护客户数据库，跟踪客户行为和喜好。
5. 部门协调：与酒店内其他部门（如前台、客房部门）协调工作，确保客人的需求得到满足。
6. 危机管理：处理突发事件或紧急情况，保护客人利益和酒店的声誉。
职位要求：
1、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
2、具有较强的组织、管理、协调能力具有服务意识；
3、对酒店行业有浓厚兴趣，工作踏实，能承担较大的工作压力。