五星酒店大堂副理

岗位职责：
1、督导前台日常工作，如客人的入住办理，离店办理等。确保客人对入住的满意度，坚持酒店标准。
2、与前台员工合作，督导并激励他们用最佳的工作状态在工作，包括员工的仪容仪表。能够满足客人的要求，并高效礼貌地解决投诉，并把工作经验分享给其他员工以提高客人满意度，并记录客人的喜好和投诉要求。
3、做好后继跟踪服务，并报告给前厅经理。
4、与各个部门合作，及时分享客人正确信息，如房间价格，房型，消费信息，客人喜好等，以便我们能够预见并高效地满足客人的要求。
5、工作交接要报告客人的投诉，不正常情况和需要跟踪完成的事件，确保高效率工作。
6、各个OTA平台点评提升。
任职要求：
1、同等岗位任职要求不低于2年，有前台接待经验2年以上;
2、形象好气质佳，身高1.6以上。无纹身，美甲，染发等
3、电脑操作熟练，口语四级以上，对酒店OTA运营了解。