前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实
4、分析客房销售数据，制定营收提升策略并监督执行
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核管理
6、协调与客房、餐饮等部门的运营衔接工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或旅游管理相关专业优先
2、3年以上国际品牌酒店前厅管理工作经验
3、精通Opera PMS系统或PEP系统操作及前厅标准流程
4、具备优秀的宾客关系处理能力及危机公关意识
5、流利的英语沟通能力，CET-4以上水平
6、年龄30-35周岁，形象气质佳