客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、监督和指导客房服务员的工作，确保服务流程符合酒店标准，提升客房服务质量；
3、检查客房卫生、设施设备及物品摆放情况，及时发现并处理问题，确保客房达到接待标准；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度；
5、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购需求，控制成本；
6、参与新员工培训，帮助团队成员提升业务技能和服务意识；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和团队协作精神，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、具备一定的管理能力，能够有效分配任务并监督执行；
3、注重细节，责任心强，能够确保客房清洁和服务质量符合标准；
4、具备较强的沟通能力，能够妥善处理客人需求及突发情况；
5、身体健康，能够适应站立、走动等体力工作；
6、有酒店客房工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。