客房领班/主管

【岗位职责】
与前台密切合作，随时确保正确的客房状态；
检查员工的工作情况，指导员工的实际操作并保持服务效率和质量；
监督指导客房服务，确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训，监督开夜床服务；
确保“请勿打扰”状态时客人的隐私得到尊重，遵循“请勿打扰”程序；
负责严格的钥匙领取程序；
例行检查客房，走廊和公共区域，即时向工程部报告维修申请；
确保遵循失物招领程序；
确保所有的住客房每天得到服务，确保所有的公共区域得到例行清洁
确保楼层工作间的物品随时有充足的备货。并保持工作间整洁
控制清洁用品及客房的消耗，保持机器处于良好的状态
及时正确处理客人的投诉，并向上级汇报工作
检查消防器具，做好防火防盗安全工作。
避免和调解抱怨，解决争端，必要时以纪律约束员工
遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款
参加酒店的各类培训，包括消防安全培训，参加酒店消防演练工作等
【岗位要求】
1、高中毕业学历或同等以上。
2、有2年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识及操作。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、熟练使用Office办公软件,能够独立培训楼层服务员标准操作。