前台接待

一、岗位职责
1.负责宾客入住登记、退房结账、问询及咨询服务，确保办理流程高效准确。
2.熟练处理房态管理、房型安排、预订变更等前台业务，准确解答宾客疑问。
3.妥善处理宾客投诉与需求，无法即时解决时按流程上报上级并跟进落实。
4.保持与客房部、餐饮部等部门的沟通衔接，确保信息传递及时准确。
5.推广凯悦会员计划，向宾客介绍会员权益并发展新会员。
6.严格执行收银程序及财务政策，确保账务准确无误。
7.保持前台区域整洁规范，展示良好的酒店品牌形象。
二、任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，优秀应届毕业生亦可。
2.1年以上前厅或客服相关工作经验，能适应轮班工作安排，有国际联号酒店工作经历者优先。
3.普通话标准，英语听说能力良好，具备良好的沟通表达与服务意识。
4.熟练使用Opera系统和办公软件。
5.仪表端庄，形象气质佳。