礼宾员/行李员

一、岗位职责
1. 为宾客提供迎宾服务，协助办理入住及退房手续时的行李搬运与寄存等服务，严格执行行李寄存领取流程；
2.维护前坪、大门及大堂区域秩序与形象，主动关注宾客动向，及时响应宾客需求并上报异常情况；
3. 负责宾客信件、包裹、传真等的收发、登记与递送，确保传递及时、准确、有据可查；
4. 提供礼宾车接送、叫车安排、机票/车票预订协助、物品租借、寻人寻物等个性化服务，尽力满足宾客合理需求；
5.熟悉酒店各类客房、餐饮、康乐及会议设施信息，为宾客提供准确详尽的问询服务与本地旅游、交通、购物等咨询建议；
6. 熟练掌握凯悦品牌服务标准与宾客服务理念，积极参与会员计划（如 World of Hyatt）的推广工作；
7. 与前台、管家、餐饮等相关部门保持密切协作，确保宾客需求在各部门间高效流转落实；
8. 完成当班工作日志与交接班记录，确保服务信息延续性。
二、任职要求
1. 中专及以上学历，1年以上酒店礼宾员/行李员或相关服务岗位工作经验，国际联号酒店经验优先；
2. 形象气质良好，普通话标准，具备基本的英语听说能力，能与外宾进行简单交流；
3. 持有效驾驶证者；
4.持有效健康证，能适应站立作业及轮班（含中班、节假日排班）；
5.具备较强的服务意识、亲和力与应变能力，关注宾客体验细节；
6.熟悉本地交通、旅游及餐饮资源者优先。