宾客关系主任

岗位描述：
1. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通
2. 向所有部门提供功能性支持和指导
3. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通
4. 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
5. 随时以友好的态度与客人打招呼。
6. 就客人的需求做出反应并解决相关问题
7. 对前厅部工作人员进行监督和指导
8. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助
9. 保证贵宾和会员受到特别关照
10. 协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。
11. 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行
12. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象
13. 为前厅部会议提供信息
14. 促进店际销售及推销酒店内的设施
15. 检查结帐说明并监督客人信用情况
16. 分析和批准打折相关事宜
17. 分析房价差异报告以保证控制客房收入
18. 处理突发状况下的酒店管理系统（PMS）
19. 熟知酒店所有紧急情况的处理程序
20. 处理所有客人投诉。
21. 确保有效的交接工作。
22. 掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。
23. 提供有效的登记和退房程序。
24. 保持正确的住客登记单。
25. 更新酒店最新消息。
26. 检查到达客人报表。
入住前宾客喜好确认。
任职要求：
1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；具有良好写作技能；
2. 熟练使用办公软件和前台系统，具有解决问题和组织能力；
3.具有酒店管理，商业管理或大专学历。拥有3年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
4.具有良好的交流、沟通能力，判断、分析及处理问题的能力。忠实守信、待人真诚，爱岗敬业，执行力强。