岗位职责
1. 接待与引导:热情迎接宾客,提供问询、引导、安排座位等服务,确保客户第一印象良好。
2. 服务协调:协助客人完成点单、推荐特色产品,及时传递需求至后厨或相关部门。
3. 客户沟通:耐心解答客户问题,处理突发需求或投诉,维护客户满意度。
4. 收银结账:熟练操作收银系统,准确完成结账、发票开具及现金管理。
5. 环境维护:保持前厅整洁,检查设备设施运行状态,协助布置场地(如节日装饰)。
6. 团队协作:配合后厨、保洁等部门,确保服务流程高效衔接。
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任职要求
1. 学历:高中/中专及以上学历,酒店管理、旅游服务相关专业优先。
2. 经验:1年以上餐饮/酒店前台服务经验,优秀应届生可放宽。
3. 形象:五官端正,举止得体,具备良好的服务意识和职业素养。
4. 技能:普通话标准,具备基础英语沟通能力(涉外场所需强化)。
5. 性格:亲和力强,耐心细致,善于沟通,抗压能力佳。
6. 其他:能适应倒班制(早/晚班)及节假日工作安排。
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