前台主管

岗位职责:
1.协助酒店前厅经理及运营经理/总经理的各方面的工作；
2.协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热
忱的关注及体贴的服务；
3.督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让
常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服
务；
4.控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的
平衡及价格体系的有效实施；
5.督导和管理前台运营，并做好以下工作：住客信息的管理、掌握当地活动的相关信息、预计当天抵店人数及其他相关信息、确保扩音系统及品牌音乐的播放、管理团队预订的安排及分房、协助处理宾客的投诉、督导当班期间的收银流程，包括：现金业务与银行信用卡业务、处理不规则的付款、指导员工遵循信贷政策处理相关帐务、指导员工遵守相关流程收讫现金、严格管理挂账业务、准备相关报告、监督收银系统、审核客人登记信息PSB系统，并对该工作承担责任、督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作、监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等；
6.协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合
“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定；
7.密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需
求，包括设施服务及其他相关的客房要求；
8.确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以
确保正确落实信贷流程；
9.始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平
衡；
10.经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整
洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房；
11.协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑
到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，
离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因
素；
12.控制并采购前台印刷品，通过经常寻找和发展
新的供应商，以确保以最低价格来采购物品；
13.负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印
机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理
设备的使用费用；
14.必须通过一专多能的导师认证，并能肩负餐厅主管的工作责任。