宾客服务主管/领班

岗位职责
1. 协助宾客服务中心经理管理部门工作
2. 当班时迅速完成客人的要求
3. 确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言.
4. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传真,传呼系统
5.为了更好地先客人所想，要准确地收集和积累关于客人需求和嗜好的信息
6. 主动地为客人提供服务和解决问题
7. 分担客人的忧虑
8.与其他部门保持有效交流
9. 与其他部门保持良好的团队合作
10.承担前厅部其他各部门的岗位职责负责“客房送餐”高效地为客人提供服务
11. 识别贵宾,万豪优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助
12. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务
13. 必要时约束员工遵守纪律
14. 促采取合适的行为解决客人投诉.
15. 促销酒店与万豪的产品与服务.
16. 确保你和你的员工完全了解所有的火警及紧急程序并进行经常的更新及培训
17.保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
岗位要求
1. 掌握服务中心工作知识并且十分熟悉服务中心日常运行。
2. 熟练掌握服务中心设备知识
3. 熟练操作话务台，掌握各种功能