前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的日常工作，定期组织培训，提高员工的专业技能与服务意识；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的成本控制，合理调配人力资源，降低运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据，提交工作报告，并提出改进建议；
8、参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店入住率及客户忠诚度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中同岗位工作经验1年以上；
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的运营管理能力；
4、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件；
5、具备团队管理经验，善于激励员工，提升团队凝聚力；
6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作压力；
7、形象气质佳，具备良好的职业素养。