前厅GRO

1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
3、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
4、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
5、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
6、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
7、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
8、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。