前厅部经理

岗位职责
财务回报
参与编制部门年度经营预算和财务计划。监控预算，控制劳动力成本和费用，重点关注费率策略，建设计划和库存管理。
监督夜间审计工作，准备每日财务报告。
制定计划，通过前台上门和追加销售来增加入住率和ADR。
人员管理
管理日常人员需求，计划和分配工作，并为团队成员建立绩效和发展目标。提供指导，指导和定期反馈，以帮助管理冲突和提高团队成员的表现。
教育和培训团队成员遵守洲际集团和当地的法律和安全法规。确保员工接受过适当的培训，并拥有执行工作职责所需的工具和设备。
确保员工在系统、安全和现金处理程序、服务和质量标准方面接受了适当的培训。
客户体验
确保前厅员工为客人提供及时的服务，专业的关注和个人的认可。
确保客人一到就受到欢迎，并抽出时间与客人进行有效的互动。对客人的投诉作出适当的回应，征求反馈意见并建立良好的关系，以推动客人满意度的持续提高。
对前厅和公共区域进行日常检查，并立即采取措施纠正任何缺陷。
其他业务
检查账单指示和客人信用是否符合酒店信用政策，确保所有交易都以安全的方式处理。
对团队成员进行紧急状态应对程序培训，并在紧急/危机情况下充当中心通讯点，发展和维护与当地消防、警察和应急人员的关系。
完成分配的其他任务。
岗位要求
1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上；具有良好的职业形象。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。