前台经理

前台经理/副经理将协助前厅经理/前厅副经理对于前台相关工作进行管理、监督和指导，制定工作计划并实施，记录并处理宾客需求，负责统计入住情况，维护宾客信息，监督团队预订情况包括但不限于给予客人办理登记，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订来确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。
【岗位职责】
员工团队
• 创建各种计划促进团队协作，为所有团队成员营造积极的工作环境支持并管理年度团队成员满意度调查
• 欢迎新团队成员，并为其提供入职培训
• 负责维护并更新所有前台档案与记录，确保所有信息准确无误
• 与外部各方建立良好的关系
• 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店的活动和运营要求
• 分配部门考勤、排班及采购工作
• 定期对部门员工进行工作评估，按照制度实施相关奖惩制度
负责业务
· 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动
· 确保遵守相关劳工法规以及政策与流程
· 统计入住情况
· 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实情况，进行相应培训
· 协助解决严重投诉
· 完成并提交每月考勤、绩效考核及每月工作报告
· 有效掌握前台的固定资产
宾客体验
· 运用创新方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特体验
· 准确有效的为每位客人办理入住及退房及解决问题
· 让客人感受到宾至如归
· 随时了解酒店动态以向客人提供最新信息
· 监督前台员工，以确保来宾及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
· 确保温德姆会员、常客及其他贵宾得到特别的关照和尊重
财务方面
· 协助财务的预算并控制开支
· 尽可能的降低人员流失率
· 现金处理和银行业务程序
· 处理非法支付情况，准备财务报告
· 就现金安全程序，信用政策和设备对员工进行指导
· 对收银系统实施监管
· 在保证服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化
· 不断检查房间出租率的情况
【岗位要求】
1、酒店大专文凭/高等教育/同等学历级以上
2、2年前台或宾客服务工作经验包括管理经验
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、普通话标准、Excel流利，Opera同时精通其他语言者优先
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。