宾客服务经理-南沙岭南东方酒店

【岗位职责】
1、确保酒店的规章制度的顺利执行。
2、从客人的角度去思考，随时预见客人的不满。
3、代表酒店管理层听取客人意见，处理客人投诉，平息客人愤怒。
4、与客人保持良好的沟通，维持良好的宾客关系。
5、迎接欢送酒店贵宾、忠诚客人，并在客人到达前检查房间各项设施是否完备。
6、了解每天的房间销售情况（如开房率，房价等），当天及未来几天可出租的房间类型和价格。留意特别宴会和入住的团体。
7、熟悉酒店各部门的工作程序，以便更快地解决客人的需求。
8、保持前线部门之间良好合作关系。
9、及时向房务总监和酒店当局汇报当天发生的特别事情，并清晰记录好。
10、与各部门主管保持紧密合作关系，以便随时为客人提供有效周到的服务。
11、熟悉酒店的制度和程序，确保客人和同事的安全。
12、负责巡查酒店，确保酒店安全、有序地运转,确保客人的安全感和舒适感。
13、如发现可疑行为和人物，必须与保安部密切注意。
14、熟悉各项应急程序，确保如发生紧急事件能按照应急程序操作。
15、完成上级分配的其它任务。
【岗位要求】
1、至少1年前台工作经验及至少2年以上主管经验.
2、有好的沟通能力和对客服务的技巧
3、有良好的领导能力
4、流利的英文和中文。