宾客服务经理

【岗位职责】
1、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
4、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8、接待VIP客人，确保为客人提供人性化服务。
9、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
10、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
【岗位要求】
1、形象气质佳，优秀的服务意识。
2、优秀的沟通表达能力，协调能力及灵活的处理问题的能力。
3、大专以上学历，具有同岗位工作经验，能解决日常英语口语交流。
4、能熟练使用OPERA房务系统。
5、吃苦耐劳，能接受三班倒。