前台接待员（南沙岭南东方酒店）

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务；
2、接听电话，处理客户预订、咨询及投诉，确保信息准确传达并及时跟进；
3、维护前台区域整洁有序，确保接待环境符合酒店服务标准；
4、协助处理客人特殊需求，如行李寄存、叫车服务等，提升客户满意度；
5、准确记录并更新客房状态、预订信息及客户资料，确保系统数据及时准确；
6、配合其他部门完成接待相关工作，如会议、活动等临时任务安排。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力，能应对简单的英文接待；
3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理客户诉求；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应早晚班轮班制度；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店OPERA系统者优先；
6、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可提供培训。