前厅接待员

岗位要求：
1、形象气质佳、身体健康、性格开朗、头脑灵活、善于沟通、富有亲和力，主观能动性强，具有较强的服务意识、销售意识和责任感；
2、大专或以上学历，普通话标准、英语口语流利，熟悉办公软件；
3、具备一年以上工作经验，有国际联号酒店工作经验优先；
4、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作制度和规范；
5、旅游学院（学校）旅游专业毕业优先考虑。
岗位职责：
1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定和要求；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、离店手续；查看交班记录，妥善移交并跟进上下班交接事项；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。