值班经理

岗位职责：
1. 代表酒店和客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务。
3. 妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好环境。
6. 必要时协助或代表总经理做好 VIP 客人的接待工作。
7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。
10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。
11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
12. 完成上级领导指派的各项其他任务。
岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 具有三年以上的高星级酒店相关工作经验；
3. 必须拥有良好的中英文沟通能力；
4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
5. 熟练使用办公软件和前台PMS系统；
6. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有一定抗压能力。