预订文员

【岗位职责】
1、负责接听客户预订电话，准确记录入住、离店、房型等需求，并录入酒店预订系统。
2、根据酒店房态及价格政策，为客人提供合理的房间推荐及报价，完成预订确认。
3、处理线上平台（如携程、飞猪、美团等）的订单，核实订单信息并及时反馈确认结果。
4、协调前台、客房等部门，确保客人特殊要求（如加床、无烟房、延迟退房等）得到妥善安排。
5、解答客人关于酒店设施、周边交通、餐饮服务等咨询，提升客户预订体验。
6、处理订单变更、取消及退款事宜，按流程操作并记录原因。
7、定期整理预订数据，协助完成入住率、房态预测等基础报表。
8、维护客户信息档案，确保数据准确性与保密性。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有1年以上酒店预订、前台或客服工作经验，熟悉酒店PMS系统者优先。
3、普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
4、熟练使用Office办公软件（Excel、Word），打字速度每分钟50字以上。
5、工作细致耐心，能承受一定工作压力，适应轮班制（含部分夜班及周末）。
6、具备团队合作精神，能有效协调内外部资源解决问题。