预定服务中心文员

【岗位职责】
1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。
2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。
3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。
4、支持总机业务，礼貌转接酒店内外线，解答宾客问询，为宾客room service点单。
【岗位要求】
1、大专学历或同等文化程度。
2、熟悉电脑操作。
3、良好的服务意识和沟通表达能力，懂得基本的英语对话。
4、具备一定的灵活性，能够应对不同的宾客问询和基本的投诉处理。